Los sistemas de gestión de datos de los clientes (CRM) son un gran desconocido para una parte importante de las empresas españolas. Y es que hasta un 29 % de empresas en España aún no han integrado plataformas CRM con las que efectuar un seguimiento y evaluación de los procesos de atención y venta (en sus tres etapas, preventa, venta y posventa).
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